РЖД: голосовой робот совершает более 8 тыс. звонков в месяц для первичных собеседований

ОАО «РЖД» — компания с более чем 700 тыс. работников, и поиск подходящих сотрудников заместитель генерального директора Евгений Чаркин называет среди рутинных операций, которые берёт на себя ИИ. Два года назад компания утвердила «Концепцию применения искусственного интеллекта в ОАО «РЖД»»; основной критерий решения о применении ИИ в ней — экономический эффект за счёт сокращения производственных расходов или дополнительных доходов. По словам Чаркина, 33 проекта с ИИ уже реализованы, и они решают в том числе задачи управления персоналом. Технологии ИИ должны освобождать сотрудников от трудоёмких рутинных операций, а высвободившееся время перераспределять на задачи с большей добавленной стоимостью.

Для подбора персонала РЖД используют голосового робота, который звонит соискателям для первичных собеседований. Чаркин приводит его как пример технологий ИИ, которые снижают нагрузку на персонал и сокращают время на выполнение операций, вместе с голосовыми сервисами и «умными» чат-ботами: по его словам, они уже обрабатывают порядка 50 % обращений клиентов и пользователей информационных систем. Среди технологий, которые компания внедряет чаще всего, он называет обработку естественного языка и распознавание речи. Разработчик голосового робота в интервью не назван.

Об объёме работы робота Чаркин рассказал в интервью журналу «Бизнес России» (№ 01 (203), зима — весна 2025 года): в месяц голосовой робот совершает более 8 тыс. звонков для первичных собеседований с соискателями. По его словам, проекты с ИИ заказывают структурные подразделения — «владельцы» процессов, а выполняют их либо внутренние разработчики, в том числе лаборатория искусственного интеллекта филиала № 11 ОЦРВ в «Сириусе», НИИАС и ВНИИЖТ, либо подрядчики. Чаркин также отмечает, что задачи управления персоналом, которые РЖД решают с помощью ИИ, актуальны для любой производственной компании и на их основе можно создавать типовые системы.