Salesforce: портал сотрудников с Agentforce решает 96% обращений без участия HR

Сотрудники корпоративных компаний тратят время на переходы между системами и обращения в HR по простым вопросам, например оформлению отпуска. В анонсе Salesforce отмечает, что 90% HR-специалистов перегружены. Собственная HR-команда Salesforce должна была отвечать на вопросы сотрудников о программах возмещения расходов, открытой регистрации на льготы и переезде, с ростом эффективности HR-команды. Задачу компания решала через самообслуживание: сотрудник получает ответ или выполняет действие в разговоре с ИИ-агентом, а HR подключается к сложным случаям.

Agentforce HR Service — набор ИИ-возможностей внутри решения HR Service, куда входят портал сотрудников и HR-консоль. Агент работает в Slack и на портале, отвечает на вопросы с учётом профиля сотрудника и политик компании, помогает вести HR-обращения, менять личные данные, оформлять отпуск, прямой депозит и расходы. Сложные или личные обращения он передаёт живому HR-специалисту. В консоли ИИ готовит рекомендованные ответы и сводки для HR-сотрудников. Решение использует обработку естественного языка, Data Cloud для объединения структурированных и неструктурированных данных и Atlas Reasoning Engine для выполнения действий.

Salesforce называет свою HR-команду первым клиентом Agentforce HR Service (Customer Zero). Команда использует агента в Slack и на портале сотрудников, а в HR-консоли с ИИ ищет, обобщает, отвечает на обращения и закрывает их. По данным компании на 6 мая 2025 года, портал с Agentforce обработал почти 10 млн поисковых запросов и решил 96% обращений сотрудников без участия HR. Для клиентов Salesforce агент доступен с июня 2025 года в портале и Slack, портал и консоль доступны сразу. Подрядчики и сроки внутреннего внедрения в источнике не названы.