Salesforce: Agentforce в продажах сэкономил более 50 тыс. часов

По данным Salesforce, торговые представители тратят на продажи лишь около 30% рабочего времени, а остальные 70% уходят на исследование клиентов, ввод данных, холодные звонки и планирование встреч. Компания использует собственные глобальные команды продаж как «клиента ноль»: внутри компании проверяют, как платформа Agentforce снимает рутину с продавцов, и одновременно доводят продукт до состояния, пригодного для заказчиков. Задача внедрения состоит в том, чтобы освободить время продавцов для работы с клиентами и отношений с ними.

Agentforce — слой автономных ИИ-агентов Salesforce, встроенный в экосистему компании и использующий платформу данных Data Cloud, которая объединяет сведения о клиентах из всех точек контакта. В продажах агенты работают в ежедневном потоке представителя: составляют персонализированные письма, резюмируют звонки, автоматически фиксируют активности, ведут лидов по кадансам. Отдельная функция — коучинг: агент предлагает сценарии практики и в реальном времени оценивает действия продавца, опираясь на данные CRM о его воронке, продуктах и клиентах.

Salesforce описала результаты внутреннего внедрения Agentforce в публикации от 8 мая 2025 года. По данным компании, продавцам сэкономлено более 50 тысяч часов за счёт автоматических резюме звонков и переписки. В кадансы продаж с помощью ИИ добавлено более 800 тысяч лидов и контактов, ежемесячно без участия человека фиксируется более 440 тысяч действий по продажам. Сгенерировано более 72 тысяч ИИ-резюме для планирования продаж и поиска клиентов и более 43 тысяч персонализированных писем. Период, за который накоплены эти цифры, источник не указывает.