Salesforce: ИИ-агенты в Slack сэкономили сотрудникам более 500 тыс. часов

Salesforce называет себя «Customer Zero» для Agentforce: компания сама внедряет собственные ИИ-агенты, чтобы получить практический опыт, усовершенствовать платформу и сделать развёртывание для клиентов проще. Один из внутренних сценариев — работа сотрудников в Slack. Задача состоит в том, чтобы сократить ручную нагрузку, помочь находить ответы, организовывать работу и быстрее переходить от поиска информации к действию. Компания связывает эти внутренние сценарии с измеримой отдачей, которую она хочет показать клиентам.

Внутри Salesforce используются Agentforce в Slack и Slackbot. По описанию компании, новый Slackbot — готовый «агент для сотрудников», который знает каждого сотрудника, его команду и способ работы. Он помогает находить ответы, организовывать работу, создавать контент, назначать встречи и выполнять действия, не покидая Slack. Slackbot взаимодействует со специализированными агентами Agentforce и координирует работу между системами и агентами. Источник не раскрывает, на каких моделях и данных построены агенты.

В квартальном обзоре за четвёртый квартал 2026 финансового года (публикация 24 февраля 2026 года) Salesforce сообщает, что за один год Agentforce в Slack сэкономил сотрудникам более 500 тыс. часов. Новый Slackbot, по словам компании, повысил производительность: более 80 тыс. сотрудников Salesforce экономят с ним до 20 часов в неделю. Метод расчёта сэкономленных часов не раскрыт.