Salesforce: ИИ-сводки звонков в продажах, доля закрытых сделок выросла более чем на 50%

Отдел продаж Salesforce столкнулся с тем, что на важных переговорах менеджеру нужно слушать клиента и одновременно вести протокол для внутренней отчётности. Руководители продаж не могли присутствовать на всех разговорах, при этом им требовалась точная картина беседы, чтобы давать подчинённым конкретные рекомендации. Компания описывает задачу как повышение продуктивности работы с клиентом ради роста доли закрытых сделок.

Salesforce внедрил в собственном отделе продаж два инструмента: Einstein Conversation Insights и Einstein Call Summaries. Они освобождают менеджера от составления протокола встречи. ИИ также выделяет заметные для менеджера моменты разговора, например упоминания конкурентов. Функция «Проводник звонков» позволяет после встречи изучить реакцию клиента на коммерческое предложение, его комментарии и препятствия к покупке. По словам компании, сводка звонка отражает и эмоциональные реакции клиента во время встречи.

Инструменты введены в отделе продаж самой компании, это часть серии статей «Salesforce on Salesforce», в которой Salesforce Japan рассказывает о применении собственных продуктов. Статья от 27 февраля 2025 года приводит результат: в сделках, где используется ИИ, доля закрытых сделок выросла более чем на 50%. Сроки запуска, число менеджеров и охват сделок в источнике не названы. Статья упоминает отзывы менеджеров: им было проще давать подчинённым конкретную обратную связь.