Sam's Club: компьютерное зрение проверяет оплату на выходе, выход быстрее на 23%

Sam's Club — сеть клубов оптово-розничной торговли по членству, подразделение Walmart Inc., почти 600 клубов в США и Пуэрто-Рико. На выходе из клуба сотрудники проверяли чеки и осматривали товары в тележке, и покупателям приходилось стоять в очереди. По словам компании, члены клуба стабильно называли возможное долгое ожидание на выходе, особенно в часы пик, одной из главных проблем при покупках и просили сделать процесс быстрее и удобнее. Задача — подтверждать, что все товары в тележке оплачены, без ручной проверки сотрудником.

После оплаты на кассе или через мобильное приложение Scan & Go система из камер компьютерного зрения и цифровых технологий в зоне выхода снимает тележку и сверяет с оплатой все товары в корзине. ИИ работает в фоновом режиме и, по описанию компании, постоянно обучается на тысячах транзакций на выходе в нескольких клубах. Sam's Club сообщает, что сама спроектировала, разработала и развернула технологию. Сотрудники, которые раньше проверяли чеки, переключаются на помощь покупателям в зале.

Технологию впервые показали на выставке CES в январе 2024 года. По данным Sam's Club на 30 апреля 2024 года, её развернули более чем в 120 клубах, то есть в 20% сети, за четыре месяца. В клубах с технологией более половины покупателей выходят без ручной проверки, и в результате все покупатели покидают клуб на 23% быстрее. Компания планировала развернуть технологию во всех клубах до конца 2024 года и продолжает дорабатывать её по мере развёртывания.