Samsung Life: ИИ-ассистент агентов и боты, 97% новых договоров на мобильном

Samsung Life — крупная южнокорейская страховая компания. По сообщению ESG-отчёта за 2025 год, она развивает цифровые каналы и хочет повысить эффективность продаж, андеррайтинга, клиентского обслуживания и выплат. Агентам нужна поддержка в работе с клиентами в реальном времени, сотрудникам — быстрые ответы на вопросы о критериях принятия рисков на страхование, а клиентской службе — автоматизация рутинных обращений: обновления контактных данных и напоминаний о просрочке процентов. Дополнительная задача на 2025 год — повысить показатель сохранения портфеля и удерживать договоры от расторжения.

Компания применяет генеративный ИИ и сопутствующие технологии в нескольких процессах. «ИИ-секретарь активности» работает на мобильных устройствах и в реальном времени поддерживает продажи агентов. Чат-бот отвечает на запросы по критериям андеррайтинга. Голосовой бот занимается обновлением контактов и напоминаниями о просроченных процентах. Технология оптического распознавания символов (OCR) применяется при обработке выплат и документов клиентов. В планах на 2025 год — бот уведомлений по маржинальности договоров (CSM) и система удержания на основе ИИ.

«ИИ-секретарь активности» запущен в 2024 году. По данным ESG-отчёта, опубликованного 30 июня 2025 года, в нём обрабатывается 97% новых договоров и 98% согласий на консультацию. Чат-бот обрабатывал в месяц 424 тыс. запросов по условиям андеррайтинга, голосовой бот — 167 тыс. обращений в месяц (данные по май 2025 года). OCR прежде преобразовывал в изображения только документы по выплатам, теперь он обрабатывает согласия клиентов агентств GA; с августа 2025 года охват расширят на письменные согласия застрахованных.