Sandvik: ИИ-ассистент Manufacturing Copilot экономит сотрудникам 20–30% времени

Подразделение Sandvik Manufacturing Solutions выпускает программы CAD/CAM для производства компонентов: Cimatron для штампов и пресс-форм, GibbsCAM для сложной механообработки и SigmaNEST для обработки листового металла. По описанию компании, отрасль сталкивается с нехваткой квалифицированных кадров, усложнением компонентов, ростом автоматизации и приходом молодых сотрудников с новыми ожиданиями. Знания о продуктах накоплены за годы в документации и широко не доступны. Технический директор подразделения Магнус Мальмстрём сформулировал задачу как сокращение времени на освоение ПО, повторяющиеся операции и программирование задания, а также упрощение ввода в работу новичков.

Manufacturing Copilot — генеративный ИИ-ассистент, который отвечает на вопросы на естественном языке и даёт ссылку на источник информации. Sandvik построила его на Microsoft Azure OpenAI Service и Azure AI Search: компания создала общий сервис, а на нём — отдельные ассистенты для каждого продукта. Каждый обучен на собственной базе знаний бренда: документации, файлах справки, аудио- и видеозаписях, а затем дообучается на данных технической поддержки. По данным Sandvik, промпты оптимизировали в течение 12 месяцев. Ассистент доступен круглосуточно из браузера или из самой программы и поддерживает 19 языков со специальными алгоритмами перевода отраслевой терминологии.

В феврале 2025 года Sandvik сообщила о запуске Manufacturing Copilot в последних версиях Cimatron, GibbsCAM и SigmaNEST. Ассистентом пользуются клиенты, а внутри компании — сотрудники продаж, клиентской поддержки и обучения. По словам руководителя направления Collective Intelligence Engineering Джошкуна Ислама, инструмент экономит сотрудникам в среднем около 20–30% времени, а на совершенно новых задачах — до 50%. Региональный менеджер по продажам SigmaNEST Джо Ульрих говорит, что ввод нового продавца занимает примерно вдвое меньше времени, а ответы во время встреч избавляют от повторных встреч с клиентом. Sandvik планирует встроить ассистент в другие программы портфеля и в метрологию и сделать его доступным для 400 тыс. пользователей по миру.