SB C&S: внутренний ИИ-чат CASAI и ChatGPT, ИИ использует 86% сотрудников

SB C&S, компания группы SoftBank, занимается дистрибуцией ИТ-оборудования. Компания поставила задачу повысить эффективность рутинной работы и качество предложений заказчикам с помощью ИИ, не привязывая использование технологии к узким группам специалистов. Отдельная сложность возникала при составлении смет: чтобы уточнить сведения о товаре, сотрудники обращались к ответственным коллегам.

Компания развернула собственный внутренний ИИ-чат CASAI (SB C&S AI CHAT), доступный всем сотрудникам, и использует ChatGPT. Сотрудники применяют их для генерации текстов, перевода, подготовки материалов и обсуждения идей. Вопросы о товарах при составлении смет сотрудники решают через CASAI. Отдел, который работает с продуктами безопасности, создал собственного ИИ-агента: он опирается на данные о нескольких сотнях товаров и подбирает продукт под требования клиента, ускоряя решения в продажах и повышая качество предложений.

Внедрением руководит отдел продвижения AX-стратегии, который выстроил цикл «учиться, привыкать, применять». В 2025 финансовом году компания провела 53 внутренних занятия, в том числе с онлайн-участием, на них пришли 3997 человек суммарно; дополнительно доступно электронное обучение. В 2025 году запущен проект, в котором все сотрудники создали ИИ-агентов, и компания считает, что каждый получил такой опыт. С 2025 года проведены два конкурса ИИ-агентов, поступило около 500 заявок от более чем 300 человек. По данным компании на 26 мая 2026 года, в марте 2026 года ИИ пользовались 86% сотрудников.