Сбер: ИИ-помощник по кредитам и вкладам — более 6,4 млн пользователей

Клиенты СберБанк Онлайн регулярно решают вопросы по кредитам и вкладам: сколько платить по действующему кредиту, какой кредит могут одобрить, какой вклад выбрать. Для этого им приходилось самостоятельно искать нужный раздел в приложении. Сбер поставил задачу перевести такое взаимодействие с банком в диалоговый формат, в котором клиент описывает задачу своими словами и получает персональный ответ и возможность оформить продукт. Итоги использования сервиса банк подвёл в исследовании, подготовленном к Восточному экономическому форуму.

Персональный ИИ-помощник встроен в строку «Умного поиска» в верхней части экрана мобильного приложения СберБанк Онлайн. Клиент формулирует запрос в свободной форме, например «Какой кредит мне могут одобрить?», «Подбери вклад для меня» или «Сколько мне платить по кредиту в июле?». Помощник учитывает информацию о продуктах клиента в Сбере и формирует ответ с учётом его финансовой ситуации. Подобранный кредит или вклад можно оформить прямо в диалоге за несколько кликов.

За первые семь месяцев 2026 года помощником воспользовались более 6,4 млн человек, которые направили ему 15,8 млн запросов — в среднем около 2,4 млн обращений в месяц. Число запросов выросло с 1,17 млн в январе до 2,6 млн в июле. На одного пользователя пришлось в среднем более двух обращений, 22% клиентов повторно обращаются к помощнику в течение квартала. Чаще всего клиенты спрашивали об обслуживании действующих кредитов, оценке кредитного потенциала и получении нового кредита; среди востребованных тем также подбор вклада и расчёт налога по вкладам.