СберСтрахование: компьютерное зрение, срок урегулирования убытков до 1–2 дней

Рынок страхования в России смещает конкуренцию с цены на скорость и качество сервиса. В колонке в «Эксперте» приводится оценка, по которой 84% страхователей готовы сменить страховщика из-за медленного цифрового сервиса, даже если текущий полис дешевле, а ожидание быстрого результата распространяется на все этапы, включая выплату за убыток. В «СберСтрахование» до внедрения решения на основе компьютерного зрения срок урегулирования убытков составлял от 7 до 10 дней.

В урегулировании убытков «СберСтрахование» использует компьютерное зрение. В колонке Ивана Матвеева это единственное описание технологии: автор приводит её как пример измеримого бизнес-эффекта от внедрения ИИ в страховании и не раскрывает, какие типы убытков и какие изображения обрабатывает система, какие модели применяются и кто их разработал. Колонка рассматривает автоматизацию урегулирования, включая оценку ущерба по фото, как способ сократить издержки страховщиков и повысить удовлетворённость клиентов.

По словам Ивана Матвеева, «СберСтрахование» с помощью компьютерного зрения сократило срок урегулирования убытков с 7–10 дней до 1–2 дней и экономит около 180 млн рублей в год. Колонка опубликована в рубрике «Бриф» журнала «Эксперт»; её автор — первый заместитель генерального директора «Ингосстраха». Пример приведён рядом с кейсом самого «Ингосстраха» с AutoML-платформой. Сроки внедрения, охват продуктов и филиалов, а также затраты на систему в колонке не приведены.