СберСтрахование жизни: ИИ-агент решает о выплате по кредитному страхованию — до 5 минут

«СберСтрахование жизни», дочерняя компания Сбербанка, в стратегии на 2024–2026 годы сделала ставку на человекоцентричность: по словам генерального директора Игоря Кобзаря, страховщик должен платить и делать это быстро. Компания считает скорость выплаты одним из трёх факторов выбора полиса наряду с ценой и вероятностью выплаты. На рынке, по описанию Кобзаря, клиентов часто вынуждают собирать длинный комплект документов. Задача — сократить срок урегулирования убытков по программам кредитного страхования жизни, включая нетрудоспособность из-за травмы или болезни и уход из жизни застрахованного.

Выплаты по кредитному страхованию жизни обрабатывает ИИ-агент: он круглосуточно анализирует документы и в режиме реального времени самостоятельно принимает решение о выплате. Проверку данных ускоряет интеграция с государственными информационными системами. Клиент подаёт заявление в мобильном приложении банка или на сайте страховой компании, а после зачисления денег на счёт получает SMS-уведомление. Разработчик решения и модели, на которых работает агент, в источниках не названы.

Быстрые выплаты по программам кредитного страхования жизни компания запустила примерно за год до интервью, которое Игорь Кобзарь дал агентству «Прайм» в июле 2026 года на Международном финансовом конгрессе Банка России. По его словам, SMS о выплате приходит в течение 5 минут после заявления, медиана — около 3 минут 27 секунд. Всего тысячам клиентов перечислено более 300 млн рублей мгновенных выплат; их доля составляет 25%, к концу года компания рассчитывает довести её до 50%. Для сравнения Кобзарь приводит китайских страховщиков, у которых средний срок выплаты — около 8 минут. Дальше компания планирует внедрять генеративные модели и ИИ-агентов.