Sedgwick: ассистент Sidekick резюмирует документ по убытку за 1–2 минуты

Sedgwick — глобальная компания по администрированию рисков и урегулированию страховых случаев со штаб-квартирой в Мемфисе (Теннесси), в ней работает около 30 тыс. человек. Урегулировщики компании часто разбирают тысячи страниц медицинских записей и другой документации в сжатые сроки. Задача, которую сформулировал CIO по глобальным платформам и цифровым решениям Шон Сафие, — дать сотрудникам нужную информацию под рукой вместо поиска и чтения документов, сократить время, в течение которого убыток остаётся открытым, и обеспечить данные для решений в реальном времени.

Sidekick — собственная платформа Sedgwick, запущенная в 2023 году на технологии OpenAI GPT-4. Она работает как оболочка вокруг больших языковых моделей: сотрудник нажимает кнопку и получает резюме или анализ документа, а промпты формируются в фоне. Платформа берёт и записывает данные в систему урегулирования через существующие сервисы и API, без экранного парсинга как у RPA. Если модель не может интерпретировать документ, она сообщает об этом в ответе. Sidekick хранит исходный документ, резюме и решение урегулировщика для аудита. Позже платформу расширили до Sidekick+ с агентными функциями. Решения по убыткам принимает человек.

Первый сценарий на Sidekick внедрили примерно за три месяца; модель OpenAI развернули в облаке Azure, которым компания уже пользовалась. Доверие пользователей выстраивали через пилоты и параллельное тестирование, где результат урегулировщика сравнивали с результатом Sidekick: в резюмировании документов точность составила 98–99%. По словам Сафие, резюме документа готово за одну-две минуты, тогда как его чтение может занять 10–15 минут. С этими инструментами компания проверяет каждый убыток; раньше проверялась выборка. Данные остаются внутри контура компании и не используются для обучения сторонних моделей.