Seoul Metropolitan Government: ИИ-ассистент служащих отвечает по 270 регламентам

Мэрия Сеула решила перевести работу служащих на инструменты генеративного ИИ и построить «сеульскую модель ИИ-администрирования», объединив в одной системе поддержку сотрудников и консультирование жителей. Служебные данные требуют защиты, поэтому языковая модель должна работать внутри административной сети без внешнего обмена данными. Для жителей городской чат-бот «Сеул Ток» до этого опирался на сценарии и консультации справочной службы 120; город хотел, чтобы бот круглосуточно и автоматически выдавал актуальную информацию.

«Чатбот 2.0» состоит из двух частей. Сервис для сотрудников работает на собственных языковых моделях внутри административной сети — EXAONE-4.0 32b и GPT-OSS 120b. Он отвечает на вопросы, создаёт, резюмирует и анализирует документы; поиск с генерацией ответа (RAG) по 270 служебным руководствам — кадровые вопросы, порядок службы и другие — даёт ответы со ссылкой на источник. Функция «My чатбот» ищет по материалам подразделения и самого сотрудника, «ИИ-шаблоны» готовят черновики пресс-релизов и ответов на обращения, а через API генерацию используют другие информационные системы. В «Сеул Ток» добавлена функция «Спросить ИИ» с поиском по сайту мэрии и внешнему вебу.

Проект стартовал в сентябре 2025 года. Около шести месяцев ушло на разработку и пилотную эксплуатацию: команда дорабатывала точность ответов и удобство, а скорость обработки, по словам мэрии, продолжит улучшать. Всех сотрудников обучили работе с ИИ, применимость проверяли поэтапным пилотом и вносили правки по итогам реальной работы. Полноценная эксплуатация началась в мае 2026 года. «Сеул Ток» доступен через канал в KakaoTalk. К концу 2026 года город планирует пилот ИИ-агентов на базе «Чатбот 2.0»: они будут обращаться к внутренним системам и сами выполнять рутинные задачи, например подбирать сотруднику обучение по кадровым данным и оформлять заявку.