Seven & i Holdings: генеративный ИИ для рассылок сократил расходы на подряд на 84%

Seven & i Holdings, японский розничный холдинг, перестраивает маркетинговые процессы под генеративный ИИ. Принцип, который сформулировал офицер по цифровому маркетингу департамента цифровых инноваций холдинга, звучит как «генеративный ИИ прежде всего как базовая предпосылка работы». С прицелом на повышение эффективности компания провела инвентаризацию маркетинговой работы и разложила каждый бизнес-процесс на отдельные задачи. Цель — найти задачи, к которым применим генеративный ИИ, и пересобрать процессы так, чтобы ИИ был встроен в них изначально. Одна из таких задач — подготовка текстов электронных рассылок, которые должны получать высокую открываемость.

По итогам инвентаризации Seven & i Holdings решила использовать генеративный ИИ для создания текстов электронных рассылок с высокой открываемостью. Задача встроена в пересобранный маркетинговый процесс, где генеративный ИИ закреплён за конкретным этапом работы. Nikkei xTECH описывает этот подход как перестройку бизнес-процессов на основе генеративного ИИ и называет его ключом к повышению эффективности. Конкретная модель, поставщик и архитектура решения в источнике не названы. Работой руководит департамент цифровых инноваций холдинга, который координирует и другие проекты с генеративным ИИ.

Nikkei xTECH в материале от 3 февраля 2025 года, открывающем серию о 20 японских компаниях — лидерах применения генеративного ИИ, сообщает, что Seven & i Holdings сократила расходы на внешних подрядчиков на 84%. Помимо маркетинга, департамент цифровых инноваций ведёт проекты генеративного ИИ в клиентском сервисе, во внутренних процессах, в поддержке магазинов и улучшении клиентского опыта, а также в анализе данных. Команды обмениваются примерами на регулярных встречах и продвигают проекты, обсуждая результаты друг с другом.