SF Express: своя языковая модель на 30% сократила работу после звонка клиента

SF Express — китайская компания экспресс-доставки; языковую модель для неё создало технологическое подразделение «顺丰科技» (SF Technology). Модель применяют на трёх участках работы: обработку обращения оператором клиентского сервиса после разговора с клиентом, разбор вопросов курьеров и проверку международных отправлений на соответствие таможенным правилам разных стран и требованиям к наименованиям товаров в декларации. По словам технического директора SF Technology по большим моделям Цзян Шэнпэя, при выборе подхода компания искала баланс между качеством работы модели и стоимостью её использования и поэтому разработала собственную отраслевую модель.

«丰语» — отраслевая большая языковая модель для логистики, которую SF Technology разработала самостоятельно. Около 20% её обучающих данных — отраслевые данные SF Express и логистики и цепочек поставок в целом. Модель суммаризирует разговоры операторов с клиентами и определяет суть вопросов курьеров. При работе с условиями разных стран и текстами на разных языках она оценивает, соответствует ли отправление таможенным требованиям страны назначения, приводит наименования товаров для декларации к установленной форме и по снимку с документ-камеры определяет, пропустят ли отправление через таможню.

SF Technology представила модель 8 сентября 2024 года на Шэньчжэньской международной выставке искусственного интеллекта; о запуске сообщило издание IT之家, материал перепечатал «新浪财经». На момент публикации точность суммаризации превышала 95%, а среднее время обработки после разговора оператора с клиентом сократилось на 30%. Точность определения сути вопроса курьера превысила 98%, и в среднем модель экономит курьеру 3 минуты на одну сессию. Компания построила собственную систему оценки моделей для логистики и, по её словам, модель меньшего размера по отраслевым задачам превосходит более крупные универсальные модели.