Shinhan Card: ИИ-решения, около 5 млн использований в месяц

Shinhan Card — корейский эмитент карт с базой около 30 млн членов, которую источник называет крупнейшей в отрасли. Клиенты обращаются в компанию по вопросам платежей, потери карт, выпуска карт и кредитов. В интервью Korea Financial Times генеральный директор Мун Дон Гвон назвал клиентское общение и перестройку внутренних процессов основными областями применения ИИ. Среди направлений, на которых компания сейчас сосредоточена, источник называет ИИ-чат-боты и консультации клиентов. Цель руководства — расширить использование ИИ в бизнесе с нынешних 30–40% до 100%.

В основе решения ИИ-контакт-центр: ИИ-консультанты, обученные на больших данных, ведут консультации клиентов по многим темам. По данным издания, компания использует накопленные консультационные данные базы около 30 млн членов, а контакт-центр применяется примерно в 20 задачах: от выпуска карт до информации о продуктах. С 2023 года дополнительно работает групповой ИИ-контакт-центр Shinhan Financial Group (AICC) с голосовым ботом. Бот сообщает информацию о платежах, обрабатывает заявки на блокировку и разблокировку карты, участвует в оценке при выпуске карт и консультирует по кредитам. Рядом работает чат-бот без ограничений по времени суток.

Shinhan Card ввела ИИ-консультации в 2018 году, в марте 2021 года открыла ИИ-контакт-центр, а во второй половине 2023 года запустила групповой AICC с голосовым ботом. Направление ведёт Институт больших данных — официально оформленный исследовательский центр уровня подразделения, в нём сформирована команда ИИ-решений. Компания развивает эти возможности через групповой дата-центр Shinhan Onedata. В марте 2024 года Korea Financial Times называет около 5 млн использований ИИ-решений Shinhan Card в месяц. Для сервисов, которые используют алгоритмы машинного и глубокого обучения, компания проводит самопроверку на соответствие принципам этики ИИ и внутренний контроль.