Signal Iduna: ИИ сократил время поиска информации в медстраховании примерно на 30%

Signal Iduna — один из крупнейших частных медицинских страховщиков Германии, у компании около 2,5 млн застрахованных. Когда клиент обращается с вопросом, сотрудник сервиса должен быстро найти правильный ответ по тарифам и договорам. Многие застрахованные, несмотря на цифровые сервисы, предпочитают индивидуальное обслуживание. Компания поставила задачу освободить специалистам больше времени на прямое общение с клиентами и потенциальными клиентами за счёт ускорения поиска информации.

Signal Iduna вместе со стратегическим партнёром Google Cloud разработала генеративный ассистент знаний для медицинского страхования (KV-Wissensassistent). В качестве языковой модели используется Google Gemini в связке с облачной платформой Vertex AI. Ассистент отвечает на вопросы о тарифных условиях и договорах и облегчает поиск документов; он опирается на более чем 2000 документов и указывает источники, чтобы сотрудники могли проверить ответ. Доступ к нему открыт из привычных рабочих приложений.

По данным CIO DE на март 2025 года, ассистент доступен всем внутренним и внешним сотрудникам сервиса медицинского страхования. Компания оценила эффект на практике: время поиска нужной информации сократилось примерно на 30%, до 20% обращений клиентов сотрудники решали уже в первом разговоре. Правильные ответы ассистент даёт в 80–85% случаев, компания намерена довести этот показатель примерно до 90%. Член правления Йоханнес Рат назвал проект доказательством концепции.