Silks Place Tainan: 7 сервисных роботов, ожидаемая экономия около 6,8 млн TWD в год

Silks Place Tainan (台南晶英酒店) входит в гостиничную группу 晶華國際酒店集團. По словам генерального директора Ли Цзинвэнь (Rebecca Lee), гостиничный бизнес трудоёмок: встреча гостей, уборка номеров, доставка блюд, обслуживание банкетов и вспомогательные службы требуют большого числа сотрудников. На фоне падения рождаемости, старения населения и хронической нехватки кадров отель привлекает иностранных стажёров и студентов и удерживает дефицит персонала ниже 3% штатной численности. Задачей стало снизить затраты на коммуникацию в многонациональной команде, повысить стабильность операций и передать машинам повторяющуюся стандартизируемую работу.

Вместе с компанией 智領未來科技 отель внедрил команду роботов с функциями уборки, доставки предметов, сопровождения гостей к столу, подачи блюд и перевозки тяжёлых грузов. Отель называет проект первой в Тайване программой гостиничной команды роботов. Роботы работают в режиме межотдельского распределения и поддерживают номерной фонд, ресторан, банкеты и вспомогательные процессы. В общественных зонах роботы-уборщики моют, протирают и пылесосят полы; углы и вертикальные поверхности остаются за сотрудниками. Компания описывает модель как взаимодействие людей и роботов (Human-Robot Collaboration, HRC).

По данным на март 2026 года в отеле работает команда из 7 роботов разных функций; одновременно отель пересматривает распределение персонала и объединяет должностные обязанности. Роботы-уборщики сокращают трудозатраты на уборку полов в общественных зонах более чем на 50%. По предварительной оценке, такая конфигурация позволит высвободить 16 штатных позиций и снизить расходы на персонал примерно на 6,8 млн тайваньских долларов в год. Параллельно с запуском роботов отель начал программу развития компетенций руководителей в области взаимодействия людей и роботов: базовое обучение ИИ, лидерство в HRC и сервисные инновации на основе данных.