SinoPac Bank: ИИ-модель точечного маркетинга, оценка экономии 1 500 часов в год

SinoPac Bank (永豐銀行) — тайваньский банк, который в мае 2024 года объявил о начале «года генеративного ИИ» и развивает ИИ в нескольких направлениях. Одно из них — маркетинг: банку нужно выбирать клиентов для коммуникаций точнее, тратить меньше рабочего времени и реже беспокоить клиентов нерелевантными обращениями. Эти цели банк назвал в пресс-релизе от 13 мая 2024 года, где описал модель точечного маркетинга наряду с другими ИИ-инициативами.

В основе решения лежит ИИ-модель точного (точечного) маркетинга. По словам банка, она сокращает трудозатраты на маркетинговые операции, снижает частоту контактов с клиентами и повышает точность выбора адресатов. Тип модели, данные и поставщик в источнике не раскрыты. В том же релизе банк упоминает другие ИИ-применения: внутренний ассистент «永豐雲Chat！» на базе Azure OpenAI, мониторинг счетов клиентов под опекой с помощью генеративного ИИ и RPA, а также персональные рекомендации фондов «DA智選» в цифровом счёте DAWHO.

Банк сообщил о модели в пресс-релизе от 13 мая 2024 года и оценил экономию рабочего времени в 1 500 часов в год. Он также сообщил, что модель снижает частоту обращений к клиентам и повышает точность, но числовых значений этих эффектов не привёл. Сроки запуска, охват клиентов и состав команды в источнике не указаны. Релиз описывает модель как действующий инструмент банка, без упоминания пилотного режима.