SK Broadband: ИИ-система AQUA ищет сбои B tv в более 2,2 млрд записей в день

SK Broadband — южнокорейский оператор фиксированной связи и IPTV-сервиса B tv. Раньше проблемы с качеством сервиса решались по обращениям клиентов: если трансляция B tv внезапно прерывалась или VOD-контент загружался медленно, абонент сам звонил в компанию и вызывал мастера. Компания поставила задачу перейти от такого реактивного управления по обращениям (VOC) к модели, при которой неполадки выявляются и устраняются до того, как клиент о них сообщит, а консультации и выезды на место становятся точнее и эффективнее.

AQUA (Advanced Quality & Usage Analytic system) — система управления индексом клиентского опыта (CEI), в которой ИИ первым обнаруживает аномалии при просмотре B tv и запускает меры по их устранению. Система анализирует качество в реальном времени примерно по 740 показателям на всех участках доставки сервиса — от вещательного оборудования и сети до приставки и телевизора. Качество каждой приставки распределяется по пяти классам (S/A/B/C/D); при признаках ухудшения или низком классе абонент относится к потенциально недовольным клиентам, и компания заранее проводит работы по улучшению качества.

О внедрении AQUA компания сообщила 15 октября 2025 года. Для работы системы SK Broadband ежедневно собирает более 2,2 млрд записей со всех приставок B tv и круглосуточно, 365 дней в году, контролирует качество сервиса. Выявление аномалий и меры по их устранению автоматизированы. Компания ожидает, что благодаря системе неудобства клиентов будут сокращаться примерно на 30% в год. Дальше SK Broadband планирует распространить управление качеством на домашний интернет и Wi-Fi.