Smartsheet: ИИ-ассистент @AskMe в Slack для более 3300 сотрудников

Smartsheet — американская платформа управления корпоративной работой со штаб-квартирой в Белвью (штат Вашингтон). Знания, нужные её сотрудникам, были разбросаны по публичным справочным документам, учебным курсам и сотням общекорпоративных справочных каналов в Slack. По словам старшего вице-президента компании Бани Беди, 3300 сотрудникам было слишком сложно находить нужную информацию в этих источниках. Компания поставила задачу собрать организационные знания в одном месте, сократить время на поиск ответов и дать сотрудникам больше времени на поддержку клиентов и разработку новых функций продукта.

Smartsheet внедрила Amazon Q Business — генеративный ИИ-ассистент AWS — и объединила организационные знания в едином ИИ-движке, который отвечает на запросы на естественном языке. Чат-бот @AskMe обучен на публичных справочных документах, учебных курсах и сотнях общекорпоративных справочных каналов в Slack. Ассистент встроен в корпоративное приложение Slack: сотрудник отмечает @AskMe в любом канале, задаёт вопрос и сразу получает ответ, не зная, в каком подразделении хранится нужная информация. Решение входит в партнёрство Smartsheet и AWS.

О внедрении Smartsheet сообщила 9 июля 2024 года. По данным компании, Amazon Q встроили в Slack за несколько недель и без написания кода. Чат-бот доступен более чем 3300 сотрудникам по всему миру и используется на всех уровнях компании. По словам Smartsheet, бот экономит сотрудникам значительное время на поиск ответов, а руководители, пользующиеся им, отмечают рост вовлечённости в проекты и реже запрашивают информацию у сотрудников напрямую.