SoftBank Corp.: ИИ сократил время оценки видеоинтервью примерно на 85%

SoftBank Corp. в рамках стратегии «Beyond Carrier» выходит за рамки оператора связи: развивает новые направления бизнеса и цифровую трансформацию в разных отраслях. С апреля 2019 по март 2022 года компания провела общекорпоративную программу «Digital Worker 4000» (DW4000). Её цель — за три года оцифровать и упростить работу объёмом 4 000 FTE и направить высвобожденное время на новые направления и более ценную работу. Одна из задач программы — отбор выпускников. Кандидаты отвечают на заранее заданные вопросы в формате видео, и каждую запись нужно оценить до перехода к следующему этапу.

С мая 2020 года оценку видеоинтервью в отборе выпускников выполняет ИИ. Модель видеоанализа обучена на видеозаписях из прошлых отборов и на оценках опытных рекрутеров; для каждой новой записи она автоматически рассчитывает оценку. Если система признаёт, что видео соответствует критериям, кандидат проходит на следующий этап. Записи, которые система отклоняет, просматривает сотрудник HR и принимает окончательное решение — так компания обеспечивает точность отбора. По оценке компании, отбор стал более объективным и проводится по единым критериям. Ещё до старта DW4000 SoftBank применял ИИ и при отборе по анкетам (entry sheet).

ИИ-оценка видеоинтервью — одна из более чем 3 000 мер DW4000; среди других — электронная подпись договоров и RPA в офисных операциях. В подразделениях продаж, техники, администрирования и обслуживания клиентов компания описала трудозатраты и процессы, отменила лишние операции и упростила процедуры. Программу координировал секретариат, в каждом бизнес-подразделении работал «лидер преобразований», сотрудников обучали BPR, основам ИИ и разработке RPA. По итогам программы компания сообщила о высвобождении времени, эквивалентного 4 513 FTE, и сокращении расходов на подрядчиков примерно на 24,1 млрд иен. Время рекрутеров, по данным компании, теперь идёт в том числе на прямую работу с нужными кандидатами.