«Специальные Материалы»: LLM в CRM высвободила около 15% времени менеджеров

«Специальные Материалы» производят цветной металлопрокат. Специфика бизнеса требует систематизации большого объёма технической информации: помимо данных о клиентах CRM хранит характеристики материалов, параметры продукции и сведения о потенциальных закупках. Раньше менеджер сам анализировал письмо клиента, определял, каких сведений не хватает, и начинал переписку с уточняющими вопросами. Только после нескольких итераций запрос можно было передать на расчёт стоимости. Компания поставила задачу автоматизировать первичную обработку клиентских запросов в CRM-системе BPMSoft.

Специалисты Rightex разработали коннектор для интеграции CRM BPMSoft с различными LLM-моделями; с обновлением BPMSoft 1.9 подключение популярных LLM стало доступно в платформе «из коробки». Система анализирует содержание обращения, сопоставляет его с номенклатурой компании и проверяет наличие обязательных параметров. Если информации недостаточно, клиент получает запрос на уточнение, а менеджер подключается, когда в заявке заполнены все сведения для проверки наличия продукции и расчёта стоимости производства. Тот же подход применён для сортировки входящей почты: ИИ определяет, относится ли письмо к клиентскому запросу, спаму или коммерческому предложению сторонних организаций.

Об изменениях сообщило издание «Директор информационной службы» 14 августа 2026 года со ссылкой на сайт компании. По его данным, в результате автоматизации первичной обработки клиентских запросов менеджеры высвободили около 15% рабочего времени. В рамках проекта внедрены и другие ИИ-инструменты: парсер для поиска потенциальных поставщиков на сайтах отраслевых площадок, выставок и конференций, конструктор ИИ-сценариев для аналитиков и анализ истории продаж с рекомендациями для коммерческой команды. CRM также интегрирована с системой учёта рабочего времени CrocoTime. Компания планирует расширять применение ИИ в других коммерческих процессах.