Starling Bank: ИИ Scam Intelligence — отмены платежей по объявлениям выросли на 300%

Starling Bank — британский цифровой банк, который ведёт личные, бизнес- и совместные текущие счета миллионов клиентов. По данным UK Finance, которые приводит банк, в 2025 году британцы потеряли 576,4 млн фунтов из-за мошенничества с авторизованными платежами (APP), рост составил 19%; потери от романтического мошенничества выросли на 23%, от инвестиционного — на 40%. Банк ставит задачу распознать мошенничество до того, как клиент переведёт деньги, и дать клиенту инструменты самозащиты, поскольку, по словам банка, большинство схем начинается в социальных сетях.

Scam Intelligence — генеративный ИИ-инструмент, который Starling запустил в 2025 году в разделе платежей приложения: он анализирует объявления онлайн-маркетплейсов на признаки мошенничества. В 2026 году инструмент стал ИИ-агентом внутри Starling Assistant — ассистента, запущенного в марте 2026 года, через который клиенты голосом или текстом задают вопросы о деньгах и планируют переводы. Агент распознаёт более 10 типов мошенничества, включая романтическое, пенсионное, инвестиционное и дипфейк-схемы, задаёт клиенту уточняющие вопросы, оценивает вероятность мошенничества и предлагает звонок в службу поддержки. Ассистент работает на модели Gemini в Google Cloud.

Функцию разработали программисты Starling; сценарий распознавания романтического мошенничества создавался при участии Сесилии Фьеллхёй, пострадавшей от такой схемы. По данным банка, первая версия Scam Intelligence для объявлений маркетплейсов увеличила частоту отмены клиентами таких платежей на 300%. 24 июня 2026 года банк объявил, что расширенный ИИ-агент развёрнут для пяти миллионов клиентов. Клиент включает инструмент по собственному согласию; данные остаются в среде Starling в Google Cloud и не используются для обучения моделей.