Sumitomo Corporation: Copilot сокращает затраты примерно на 1,2 млрд иен в год

Sumitomo Corporation хотела сделать генеративный ИИ повседневным инструментом для всех сотрудников группы — таким же привычным, как компьютер или смартфон. По замыслу компании, рутинные операции берёт на себя Copilot, а сотрудники сосредоточиваются на более творческой работе: создании новой ценности для общества, которую компания называет сутью своего бизнеса. Ставка сделана на самостоятельность: сотрудники сами находят, где применить ИИ, и используют его как «второго пилота» или толкового помощника, без опоры на готовые сценарии и «золотые промпты». Типичные препятствия видны на примере подразделения лесных ресурсов, где работают около 50 человек разного возраста: устоявшиеся отраслевые привычки и большой разброс в ИТ-грамотности.

Компания выбрала Microsoft 365 Copilot. Он встроен в привычные сотрудникам приложения, включая Teams и Outlook, и вызывается одним щелчком без переключения окон. Copilot находит нужные сведения в почте, чатах, записях совещаний и других данных Microsoft 365, что позволяет использовать накопленные внутри компании знания. Сотрудники применяют его для пересказа писем и итогов совещаний, обсуждения идей, а также для более сложных задач — анализа объектов инвестиций и финансового анализа. В подразделении лесных ресурсов с помощью Copilot сравнивают договоры, анализируют финансовую отчётность и данные отраслевой прессы.

В апреле 2024 года около 9000 сотрудников, включая зарубежные компании группы, одновременно получили Microsoft 365 Copilot. Внедрение поэтапно ведёт департамент планирования и развития ИТ. Добровольцы из числа сотрудников становятся амбассадорами Copilot Champion, в офисах размещены плакаты о применении ИИ, для всей компании проводятся семинары по Copilot. В подразделении лесных ресурсов в декабре 2024 года провели два обучения: обязательный базовый курс и добровольный продвинутый. Затем сотрудники в группах обсуждали сценарии применения и представили их на выездной сессии в марте 2025 года. Созданная после неё рабочая группа по цифровизации собирается примерно раз в две недели и готовит правила для общей базы данных подразделения.