Suncorp Group: более 100 ИИ-моделей в работе от продаж до урегулирования убытков

Suncorp Group — австралийская страховая группа, работающая в Австралии и Новой Зеландии. На инвестиционном дне в ноябре 2024 года руководство назвало платформенную модернизацию и операционную трансформацию на основе ИИ стратегическими опорами всех портфелей группы. Задачи компания формулирует как улучшение клиентского опыта, рост эффективности и усиление контроля рисков.

Компания применяет ИИ по всей цепочке создания стоимости. По словам руководства, более 100 традиционных моделей ИИ и машинного обучения работают в промышленной эксплуатации в продажах и обслуживании клиентов, ценообразовании и андеррайтинге, выявлении мошенничества и управлении убытками. В цифровых каналах действуют чат-боты. Для генеративного ИИ создана платформа SunGPT, которая связывает собственные данные компании с ведущими большими языковыми моделями. Сценарии внедряются тремя способами: отдельные утилиты вроде Microsoft Copilot, встроенный ИИ в основных SaaS-платформах и интеллектуальная автоматизация процессов.

Стратегия ИИ опирается на три принципа: общекорпоративный подход, поставка сценариев с ощутимой пользой и пилотирование перед масштабированием. Сотрудники предложили более 100 потенциальных сценариев. В портфеле на 2025 финансовый год около 20 сценариев внедрены или разрабатываются; приоритет получили внутренние сценарии генеративного ИИ, а клиентские ИИ-агенты запланированы на более поздние годы. Среди внедрённых — Single View of Claims, который помогает специалистам по убыткам обобщать и формировать контекстную информацию, и Smart Knowledge, ассистент по знаниям для фронт-линии. Компания отмечает, что оба дали заметный эффект, но цифр не приводит. Введены утверждённый советом директоров риск-аппетит в отношении ИИ и библиотека рисков и контролей.