Sun Stage: ИИ-агент принимает около 50 тыс. звонков в год вне рабочих часов

Sun Stage, финансовая компания группы Belluna, принимает по телефону новые заявки на карточный кредит «Беруна Нотис Лоан». Линией часто пользуются люди старшего возраста. Вне рабочих часов (рано утром, ночью, в выходные) звонки принимал автоответчик IVR с записью сообщения, примерно 50 тыс. обращений в год. Распознавание речи теряло точность из-за пауз и бытовых шумов вроде телевизора, имена неверно преобразовывались в текст. Операторы расшифровывали записи вручную, а за недостающими сведениями постоянно перезванивали клиентам. Клиентам мешали сложные нажатия кнопок и перезвоны.

Sun Stage внедрила голосового ИИ-агента MOBI VOICE от Mobilus — ИИ-агента на основе генеративного ИИ, который работает по сценарию и определяет цель обращения по манере речи и ситуации клиента. Агент в одном звонке собирает сведения для кредитной оценки (телефон, имя), в естественном диалоге переспрашивает неясные или недостающие ответы, отфильтровывает бытовые шумы и паузы и фиксирует разговор текстом. Оператор проверяет запись и оформляет заявку без обратного звонка клиенту.

Система запущена 3 августа 2026 года на линии приёма новых заявок вне рабочих часов: по будням с 20:00 до 9:00, по субботам и праздникам с 17:00 до 9:00, а также по воскресеньям и в новогодние каникулы. Поставщик решения — Mobilus. По описанию, система сокращает операторам этап проверки заявок. После стабильной работы в нерабочее время Sun Stage рассматривает применение агента для первичного приёма в рабочие часы, где поступает около 550 тыс. звонков в год. Количественных итогов запуска источники не приводят.