Suzano: ИИ-ассистент сократил обучение новых сотрудников на 15 часов

Suzano — крупнейший в мире производитель целлюлозы, выпускающий биопродукты из эвкалипта. С 2019 года компания ведёт цифровую трансформацию всей производственной цепочки с целью операционной эффективности, снижения затрат и улучшения результатов. На фабрике целлюлозы в Трес-Лагоасе (штат Мату-Гросу-ду-Сул) ключевое оборудование — варочный котёл: в нём щепа варится при высокой температуре и давлении с химическими реагентами, чтобы отделить волокна целлюлозы. До внедрения ассистента при сбоях в работе котла сотрудники искали причины и способы устранения в технических руководствах. Более эффективное решение для этого процесса Suzano начала искать в конце 2022 года.

Ассистент Ana Maria разработан Microsoft и Suzano на базе Microsoft Azure OpenAI Service и встроен в Microsoft Teams. Сотрудник эксплуатации или инженерной службы описывает в чате неисправность котла и получает рекомендацию. Ассистент также находит нужный раздел руководства и историю прошлых случаев той же проблемы с описанием того, как её устранили. Помимо текстовых ответов он строит графики с анализом данных. По словам представителя Microsoft, все данные и взаимодействия обрабатываются во внутренней среде компании.

Ассистент работает на фабрике с июня 2023 года. В марте–апреле 2024 года он получил функции автоматизации: по запросу собирает данные из баз, связанных с системой котла, выполняет статистический анализ и готовит диагностические отчёты. Этот этап идёт в режиме сопровождаемой эксплуатации со сбором обратной связи от пользователей. После этапов отработки и оценки компания планирует в течение 2025 года распространить технологию на другие участки фабрики и другие предприятия в Бразилии. Кроме того, в первой половине 2024 года всем почти 50 тыс. сотрудников Suzano открыт корпоративный копилот GPT Suzano, созданный вместе с Microsoft.