Т-Банк: ИИ-секретарь отвечает на звонки за абонентов, 5 млн пользователей

Т-Банк развивает в своих приложениях экосистему персональных ИИ-ассистентов, каждый из которых обучен решать задачи в одной сфере: инвестиции, шопинг, путешествия, помощь детям и управление звонками. Задача Секретаря — избавить клиента от спама и нежелательных вызовов и не терять важные звонки. Типичная ситуация, которую описывает банк: человек на важной встрече и не может отвлечься на звонок. После встречи ему нужно быстро понять, кто и зачем звонил, чтобы перезвонить.

Секретарь — помощник для управления звонками. Он сам отвечает на спам и нежелательные звонки, а если абонент не успел подойти к телефону, выясняет, кто и зачем звонил. Клиент может проигнорировать или сбросить вызов — тогда отвечает умный секретарь. После разговора клиент получает аудиозапись и текстовую расшифровку звонка. Экосистема ассистентов создана на собственной технологии банка Gen-T — семействе специализированных языковых моделей, которые банк ориентирует на конкретные прикладные области.

Секретарь встроен в приложения Т-Банка и предоставляется бесплатно: в версии для iOS он доступен в разделе «Чат», в версии для Android — в разделе «Еще» → «Безопасность»; банк анонсирует прямой доступ с главной страницы приложения. По данным банка, Секретарём уже пользуются 5 млн абонентов российских провайдеров связи. Доступ к ИИ-ассистентам банк открывает поэтапно и регулярно расширяет их функциональность на основе отзывов пользователей; сейчас ассистенты работают независимо друг от друга.