Т-Банк: LLM T-Pro 2.0 подняла автообработку запросов поддержки до 45%

Т-Технологии — технологическая компания, которая с 2006 года развивает финансовую и лайфстайл-экосистему: интернет-банкинг, брокерские услуги, торговый эквайринг и другие сервисы для продавцов, страхование, банковские услуги для малого и среднего бизнеса. Клиентская база экосистемы и её транзакционная активность продолжают расти. По словам президента Т-Технологий Станислава Близнюка, группа сохраняет фокус на сквозном внедрении ИИ в бизнес-процессы и сервисы: это позволяет повышать эффективность и развивать новые бизнес-модели.

Во II квартале 2025 года группа интегрировала в операционные процессы новую большую языковую модель T-Pro 2.0 с гибридными рассуждениями. По данным компании, это уже отразилось на бизнес-метриках клиентской поддержки: выросли её качество и скорость, увеличилась доля запросов, которые обрабатываются автоматически без участия человека. В продуктовом направлении группа развивает ИИ-ассистентов на базе собственных моделей; на примере недавно внедрённых в приложение тревел- и инвест-ассистентов компания видит рост вовлечения и удержания пользователей в экосистеме.

Результаты группа привела в отчёте о финансовых результатах по МСФО за II квартал и первое полугодие 2025 года, опубликованном 21 августа 2025 года. По данным компании, качество и скорость поддержки выросли на 10%, а доля автоматической обработки запросов без участия человека увеличилась с 40% до 45%. Для поддержки масштабных планов по развитию технологий и растущих инфраструктурных потребностей бизнеса группа приступила к строительству собственных дата-центров. Операционные расходы группы во II квартале 2025 года выросли, в том числе из-за инвестиций в IT-платформу и персонал; затраты отдельно на ИИ в отчёте не выделены.