Target: ИИ-ассистент Store Companion для сотрудников магазинов сети

Target обслуживает покупателей почти в 2 000 магазинах и на Target.com. Сотрудникам магазинов ежедневно нужны ответы на вопросы о процессах и процедурах: например, как оформить покупателю карту Target Circle Card или как перезапустить кассу при отключении электричества. Новым и сезонным сотрудникам требуется обучение прямо на рабочем месте. Компания поставила цель упростить работу команд магазинов, ускорить выполнение задач и высвободить время на обслуживание покупателей. Проект входит в более широкую стратегию Target по применению генеративного ИИ во всём бизнесе.

Store Companion — чат-бот на основе генеративного ИИ, созданный собственной технологической командой Target. Он работает как приложение на специально оснащённых мобильных терминалах сотрудников. Сотрудник вводит вопрос и за секунды получает инструкции и материалы. Ассистент отвечает на вопросы о рабочих процессах, выступает экспертом и наставником для новых сотрудников и помогает в управлении операциями магазина. Для его разработки команда использовала реальные часто задаваемые вопросы и документы о процессах от магазинов по всей стране.

Путь от начального тестирования до запланированного развёртывания занял шесть месяцев. В июне 2024 года инструмент проходил пилот примерно в 400 магазинах; отзывы команд использовались для доработки, а опытные сотрудники добавляли собственные материалы. Target объявила о планах развернуть ассистента для сотен тысяч сотрудников во всех почти 2 000 магазинах к августу 2024 года. В декабре 2024 года компания сообщила, что представила Store Companion летом. В октябре 2025 года Target назвала его среди ИИ-инструментов, которыми команды пользуются в повседневной работе.