Tata AIG: ИИ-осмотр авто менее чем за 5 минут, отчёт риск-инженеров за 2 часа

Tata AIG General Insurance — совместное предприятие Tata Sons и American International Group, третий по величине частный страховщик общего страхования в Индии. Компания называет свой подход «AI first» с участием человека в контуре: автоматизация должна помогать сотрудникам работать эффективнее. Клиенты ждут быстрых ответов и единого опыта во всех каналах, поэтому Tata AIG встраивает цифровые инструменты в андеррайтинг, выпуск полисов, продления и урегулирование убытков. Для автострахования перед выпуском полиса нужен осмотр автомобиля, а риск-инженеры компании готовят подробные отчёты по инспекциям.

Inspectify — разработанное Tata AIG приложение для осмотра автомобиля с ИИ-подсказками: предполисная оценка машины для автострахования выполняется прямо со смартфона. Компонентную базу создаёт инновационная лаборатория, открытая в 2020 году: по словам руководителя направления технологий и инноваций Кришнана Бадринатха, она разработала 26 централизованных компонентов и сервисов для инфраструктуры ИИ, генеративного ИИ и компьютерного зрения. Алгоритмы машинного обучения, по данным компании, ускоряют и уточняют оценку риска и определение премии. Для корпоративного медицинского страхования компания тестирует рейтинговую систему на генеративном ИИ.

По словам Кришнана Бадринатха, осмотр через Inspectify занимает менее 5 минут. Группа риск-инжиниринга, по его же словам, готовит отчёт по инспекции за 2 часа вместо прежних пяти дней. Рейтинговая система на генеративном ИИ для корпоративного медицинского страхования находится на этапе тестирования: цель — выдавать котировку крупному корпоративному клиенту в течение 24 часов. В целом цифровые процессы, включая ИИ-ассистентов и микросервисную архитектуру урегулирования убытков, позволяют компании выпускать полис каждые 1,1 секунды; 99% полисов и убытков оформляются в цифровом виде.