Tata Capital: ИИ-ассистент TIA обслуживает клиентов, точность 99%

Tata Capital — индийская небанковская финансовая компания, которая выдаёт кредиты и предлагает сопутствующие продукты розничным и корпоративным клиентам. В презентации результатов за 2023/24 финансовый год компания описывает цифровизацию как драйвер клиентского опыта. Среди приоритетов направления обслуживания названы постоянный акцент на мгновенном самообслуживании, рост доли обслуживания через цифровые платформы и расширение многоязычных и разговорных возможностей. Одним из элементов этой стратегии назван сервис клиентов с помощью бота на генеративном ИИ.

TIA — голосовой и чат-ассистент с разговорными сервисными возможностями, который, по описанию компании, работает на генеративном ИИ. Он включён в перечень цифровых каналов обслуживания наряду с сайтом, мобильным приложением, WhatsApp, IVR и SMS со ссылкой, а также голосовыми помощниками Alexa и Google Assistant. Через цифровые каналы клиенты получают самообслуживание: выписки по счёту, обновление данных KYC, справки по процентам и другие услуги. Для TIA компания указывает точность 99%; в презентации не поясняется, как эта точность измерена.

Ассистент показан на слайде «Digital as an Experience driver» презентации Tata Capital по консолидированным результатам за 2023/24 финансовый год. На том же слайде компания приводит показатели цифровых каналов: более 165 сервисов в цифровых каналах, цифровую адопцию услуг на уровне 81% и более 12 лакхов (1,2 млн) сервисных запросов, обработанных цифровым способом за квартал. Эти показатели описывают все цифровые каналы вместе; к TIA отдельно они не отнесены. Сведений о вендоре, сроках запуска, объёме обращений к TIA и затратах источник не содержит.