Tata Steel: более 300 ИИ-агентов на Google Cloud

Tata Steel — один из крупных мировых производителей стали: мощность по выплавке 35 млн тонн в год, операции на пяти континентах, более 76 тыс. сотрудников. Tata Steel поставила задачу связать данные, рабочие процессы и внутренние решения в единой стратегии ИИ и дать сотрудникам инструменты для автоматизации рутинной работы в производстве, обслуживании, финансах, закупках, HR и клиентском сервисе.

Решение построено на двух внутренних платформах на стеке Google Cloud. Zen AI — low-code система, в которой разработчики и линейные руководители создают и запускают собственных ИИ-агентов без экспертизы в data science; она подключена к консолидированной архитектуре данных и использует структурированные данные, видео и документы. Tata Steel Digital Assistant — единый интерфейс запросов к публичным данным, корпоративным системам и файлам пользователя: таблицам, PDF и записям звонков. Среди агентов: HR-ассистент для хелпдеска, агенты для обработки счетов, классификации GST и анализа контрактов, система Safety EyeQ с анализом видео в зонах повышенного риска, группа агентов Asset Sphere для оценки состояния оборудования и планирования обслуживания, а также анализ рекламаций по изображениям. Для мультимодальных задач используются модели Gemini и PaliGemma.

По данным Tata Steel, за последние девять месяцев до апреля 2026 года компания запустила более 300 специализированных ИИ-агентов; охват включает производство, обслуживание, финансы, закупки, HR и клиентский сервис. Инфраструктура работает на Google Cloud Run, что позволяет выдерживать меняющуюся нагрузку и сохранять контроль над выбором и развёртыванием моделей. Решение опирается на консолидированную архитектуру данных на Google Cloud, которую компания построила раньше. Цифровой ассистент помогает хелпдеску HR автономно закрывать более 70% рутинных заявок, а анализ рекламаций, включая изображения, сократил средний срок их обработки на 50%. Источник — отраслевое издание DataCentreNews India, пересказывающее заявления компании.