TCE-PR: аудиторы, AVIA, рассылки и ИИ сократили срок ответа CACS до 2,43 дня

Счётная палата штата Парана (TCE-PR) отвечает на запросы подконтрольных органов, которые приходят через электронный Канал связи (CACO). Основную нагрузку несут два подразделения: Координация обслуживания подконтрольных органов и социального контроля (CACS) и Координация систем и информации по контролю (COSIF); вместе они обрабатывают около 80% обращений. Темы обращений касаются кадровых актов, информационных систем палаты, закупок и контрактов, муниципальной отчётности и прозрачности. Средний срок ответа CACS держался на уровне 4,36–4,66 дня в 2022–2024 годах, у COSIF в 2023 и 2024 годах он составлял 5,77 и 5,59 дня.

Основу решения составляет AVIA — виртуальный ассистент с генеративным ИИ, который отвечает подконтрольным органам на вопросы быстро и в интерактивном режиме. Он работает на базе знаний из 1 925 статей и 637 документов, включая технические руководства и памятки TCE-PR. Для наполнения базы палата разработала собственное решение на генеративном ИИ: оно составляет краткие статьи знаний на основе судебной практики, включая постановления TCE-PR и других счётных палат, решения Высшего суда и Верховного федерального суда, а также использует ответы на обращения CACO после проверки командой CACS. Отдельно сотрудники применяют ИИ для подготовки ответов на обращения.

AVIA запущен 26 сентября 2024 года. В первом полном полугодии работы, с 1 января по 16 июля 2025 года, ассистент зафиксировал в среднем 1 793 обращения в месяц и 448 в неделю. За тот же период CACS сократила средний срок ответа до 2,43 дня, COSIF с 1 января по 24 июля — до 2,98 дня; за полугодие COSIF обработала 3 624 обращения. Полугодовой отчёт об обслуживании связывает снижение срока с несколькими факторами: работой аудиторов CACS и COSIF, уменьшением числа обращений благодаря AVIA и проактивным рассылкам, а также применением ИИ при подготовке ответов. За тот же период в рассылках отправлено 42 700 сообщений.