Tchibo: сервис DEMON даёт более 6 млн прогнозов онлайн-спроса в день

Tchibo — гамбургская компания, один из крупнейших игроков электронной коммерции в Европе, продаёт широкий ассортимент непродовольственных товаров. Ассортимент меняется еженедельно, в год выходит около 3 000 новых товаров, продажи идут через онлайн-магазины, торговые точки партнёров и собственные магазины в нескольких странах. Избыток товара в филиале означает обратную перевозку и логистические затраты, нехватка — упущенную выручку. Прежнее аналитическое решение требовало ручного сопровождения и не давало прогнозов запасов нужного качества.

В 2022 году Tchibo вместе с Google Cloud построила сервис прогноза онлайн-спроса DEMON. Он использует модель Temporal Fusion Transformer для прогнозирования временных рядов и строит прогноз на 84 дня по каждому товару. Модель обучается на более чем трёхлетней истории: данные о товарах, планировании и продажах онлайн-магазинов, маркетинговые и логистические данные из шести стран. Сервис устроен как событийная микросервисная архитектура: сбор данных из Tchibo Data Vault, feature store на BigQuery, обучение и инференс разделены, процесс оркестрирует Google Workflows.

Аналитическая платформа Tchibo работает в Google Cloud с 2019 года; DEMON создан на её основе в 2022 году. По данным статьи e-commerce Magazin от февраля 2024 года, сервис генерирует более 6 млн оптимизированных прогнозов в день. Результаты передаются в ERP и систему распределения товара, после чего логистические процессы полностью автоматически пополняют запасы. Компания ожидает от сервиса заметного роста выручки и экономии затрат, но цифр не приводит. Опыт DEMON переносят на другие сервисы данных, чтобы повысить зрелость MLOps-конвейера.