TD Bank: агентный ИИ обрабатывает ипотечную заявку в среднем за 3 минуты

TD Bank обрабатывает заявки на ипотеку и кредитные линии под залог жилья через отделения и мобильных ипотечных специалистов. По описанию банка, оформление заявки требовало в среднем 15 часов на клиента.

Первое агентное ИИ-приложение банка сканирует документы клиента, рассчитывает доход и проверяет его на соответствие политике, выполняет проверки согласий, верифицирует доход и ищет расхождения в заявке. По результатам агент автоматически формирует для андеррайтеров памятку с выводами. Решение разработал Layer 6, центр компетенций TD по ИИ. Банк указывает, что система работает по подходу Trustworthy AI с участием человека: итоговую информацию агент передаёт человеку.

Технический владелец продукта Сандра Азиз возглавила разработку в Layer 6 в марте 2025 года; в команду вошли исследователи, специалисты по данным и сотрудники банка, знающие существующие процессы и базы данных. В мае 2026 года TD объявил о запуске первой агентной ИИ-модели для автоматизации оформления ипотеки и кредитных линий под залог жилья. На июль 2026 года через процесс проходят 100% новых персональных ипотек; им пользуются сотрудники примерно 1100 канадских отделений и 1500 мобильных ипотечных специалистов и ассистентов. Банк планирует распространить агентный ИИ на все этапы ипотеки, от подачи документов до выплаты средств.