TD Bank: ИИ-ассистент для сотрудников развёрнут более чем в 1000 отделений

TD Bank строит стратегию ИИ на принципе «создать один раз и использовать многократно»: по словам президента и главного исполнительного директора группы Рэймонда Чуна, банк масштабирует ИИ через повторяемые шаблоны, чтобы ускорить внедрения и снизить стоимость их разработки. В контактных центрах и отделениях сотрудникам приходилось искать ответы на вопросы клиентов, переключаясь между экранами. Задача ассистента — помогать сотрудникам быстрее находить ответы, сокращать время ожидания клиентов на линии и решать их вопросы.

Knowledge Management System — виртуальный ассистент на основе генеративного ИИ для сотрудников банка. По данным CIO Dive со ссылкой на банк, система разбирает вопросы операторов и выдаёт ответы, сокращая время ожидания клиентов на линии и помогая решать их обращения. По словам Рэймонда Чуна, вопросы, ради которых сотрудники раньше «прыгали по экранам», теперь получают ответ за секунды. Банк называет решение примером своего подхода к масштабированию ИИ через повторяемые шаблоны; так же он намерен действовать с агентным ИИ, в частности в проекте по упрощению предварительного рассмотрения заявок на кредиты под залог недвижимости.

TD Bank запустил ассистент в контактных центрах в 2025 году. На звонке по итогам первого квартала 2026 финансового года Рэймонд Чун сообщил, что решение развёрнуто более чем в 1000 отделений банка в Канаде; издание CIO Dive опубликовало эти данные 2 марта 2026 года.