Techniker Krankenkasse: ИИ направляет входящие документы, около 40 млн в год

Techniker Krankenkasse — крупная немецкая медицинская страховая касса. По словам её эксперта по ИИ Мирко Бёттхера, касса получает около 40 млн документов в год: письма и загрузки через веб. Каждый документ нужно направить в правильный профильный процесс. Работа монотонная, но сложная и требует от сотрудников большого объёма труда. Задача состояла в том, чтобы быстрее обрабатывать обращения застрахованных за счёт автоматического распределения входящих документов.

В кассе обучили модель ИИ распознавать на изображениях характерные признаки, по которым определяется тип документа. Бёттхер объясняет, что сканированные документы с точки зрения алгоритма являются специфическими изображениями. Модель опирается на технологию распознавания и интерпретации изображений, появившуюся в предыдущий большой подъём ИИ. На основе типа документа он направляется в соответствующий профильный процесс автоматически.

Согласно интервью, опубликованному 9 апреля 2024 года, касса поддерживает процесс распределения входящих документов с помощью ИИ уже пять лет. Бёттхер с 2017 года руководит в кассе внедрением ИИ-разработки как KI-архитектор и владелец продукта команды ИИ. Компания связывает применение ИИ с более быстрой обработкой обращений застрахованных, но количественных результатов не приводит. Отдельно касса изучает применение больших языковых моделей в клиентском сервисе; в источнике это направление названо предметом анализа, действующего решения там нет.