Telefónica: ИИ в сети сократил число неисправностей в Германии на 30%

Telefónica в рамках стратегического плана Transform & Grow ставит задачу приоритизировать, упрощать и автоматизировать процессы с помощью ИИ. Компания описывает ИИ и автоматизацию процессов как рычаги, которые упрощают операционную деятельность, сокращают задачи без ценности и улучшают сквозной контроль бизнеса. Для сети группа ведёт стратегическую программу сквозной трансформации на основе ИИ и автоматизации — Autonomous Network Journey (ANJ), согласованную с TM Forum. Цель программы — сети, которые сами конфигурируются, оптимизируются и восстанавливаются, с ростом эффективности, устойчивости и скорости вывода услуг на рынок.

В программе ANJ ИИ применяется в сетях группы. Компания использует big data, продвинутую аналитику и ИИ, чтобы выявлять закономерности и превращать операционные сигналы в более быстрые решения по сети и сервису. В Германии, по данным Telefónica, использование ИИ в сети сократило число неисправностей. В клиентском сервисе компания применяет чат-боты, виртуальных ассистентов и автоматизацию обработки писем. ИИ также формирует для клиентов автоматические периодические сообщения о том, что происходит с их услугами.

По данным публикации Telefónica от 11 июня 2026 года, в программе ANJ более 400 сценариев использования работают в промышленной эксплуатации, 12 из них — на уровне автономности 4. Компания сообщает, что прогресс уже заметен на её основных рынках, а дорожная карта, объявленная на Capital Markets Day, ведёт к уровню 4. В Германии использование ИИ в сети сократило число неисправностей на 30%. Параллельно руководители развивают обучение сотрудников на всех уровнях, а отдельная команда экспертов работает над бизнес-моделями и операционной эффективностью.