Telkomsel: AI Marketing Brain повышает конверсию новых абонентов 5G до 28%

Telkomsel — индонезийский оператор цифровых телекоммуникационных услуг. Компания ставит задачу принимать маркетинговые решения в реальном времени и точнее персонализировать предложения абонентам, в том числе при привлечении новых клиентов 5G. По словам IT-директора Telkomsel Джойс Ши, технологии искусственного интеллекта быстро развиваются и меняют то, как работает бизнес в разных отраслях, а такие решения, как AI Marketing Brain, позволяют компании принимать стратегические решения в реальном времени и точно персонализировать предложения, делая опыт клиентов более содержательным.

AI Marketing Brain — проект, который Telkomsel разработала вместе с несколькими глобальными технологическими партнёрами. Система объединяет массивы данных о клиентах, данные сети и биллинговых систем в современных AI-моделях. На этой основе она прогнозирует поведение абонентов, подстраивает под них предложения и поддерживает маркетинговые решения в реальном времени. По оценке компании, проект показывает, что использование искусственного интеллекта способно ускорить рост телекоммуникационного бизнеса в эпоху, когда решения опираются на данные.

18 декабря 2025 года в Бангкоке AI Marketing Brain получил награду Outstanding Catalyst Award в категории AI & Automation на конкурсе TM Forum Open Innovation Catalyst Awards в рамках конференции Innovate Asia 2025. Конкурс отмечает совместные инновации, отвечающие на реальные задачи отрасли; проекты оценивают по инновационности, влиянию на бизнес, proof of concept и масштабируемости. По данным Telkomsel, проект повышает конверсию новых абонентов 5G до 28% и одновременно снижает операционные затраты на 35%. Ранее компания получала награды TM Forum на DTW Ignite в Копенгагене: три в 2024 году и четыре в 2025 году.