Telstra: 75% опрошенных участников пилота Copilot ежедневно используют его ответы

Telstra по стратегическому альянсу с Microsoft получила ранний доступ к Copilot для Microsoft 365 и запустила внутреннюю программу раннего доступа (Telstra Early Adopters Program). Задача программы — на собственном опыте проверить ИИ-ассистента в повседневной работе сотрудников: подготовке писем, протоколах встреч, поиске документации, подготовке материалов для продаж. Параллельно компания хотела понять, какие требования к данным, безопасности и управлению доступом нужны для широкого развёртывания, и использовать этот опыт в предложениях для своих корпоративных клиентов.

Copilot для Microsoft 365 — генеративный ИИ-ассистент Microsoft, встроенный в Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams и другие приложения. Участники программы чаще всего используют его для суммаризации встреч и фиксации поручений, поиска и сверки документации, подготовки профилей клиентов по переписке и чатам для продаж и сервиса, а также для создания документов на основе нескольких внутренних источников. Продакт-менеджер Telstra Раджинда Энтони использует Copilot в течение дня: фиксирует поручения на встречах, готовит письма, группирует идеи после мозговых штурмов, суммирует объёмные технические руководства.

В программе участвовали более 200 пользователей. При подготовке команда проверяла, какие подразделения и регионы имеют доступ к отдельным базам данных, и обсуждала семантическое индексирование пользовательских документов, чтобы исключить утечки. По данным компании на март 2024 года, за первые два месяца 81% опрошенных участников назвали Copilot простым в использовании, а 75% ежедневно принимают и используют его ответы. «Продвинутая группа» — около 20% участников — уже отмечает заметную экономию времени. Telstra планирует расширить внутреннее развёртывание Copilot с 200 с лишним пользователей до тысяч и шире внедрять Copilot Studio.