Telstra: ИИ SmartFix устранил более 2,5 млн сбоев домашнего интернета

Telstra стремится сократить число отключений и обращений в службу поддержки при сбоях домашнего широкополосного интернета и снизить операционные расходы. Проект начинался как ограниченная инициатива по машинному обучению для проактивного мониторинга сети. Задача состояла в том, чтобы находить проблемы раньше клиента и исправлять их автоматически. Генеральный директор Vicki Brady описывала технологию как предиктивное обслуживание сети, при котором услуги «самовосстанавливаются».

SmartFix — ИИ-платформа, которая круглосуточно анализирует телеметрию, собираемую с клиентских модемов и инфраструктуры. По данным издания, она отслеживает стабильность интернета и качество соединения и предсказывает, когда оборудование может выйти из строя или когда начнутся проблемы с сигналом. Система удалённо диагностирует неполадки и перезагружает модемы до того, как клиент заметит сбой. При отключении она может автоматически переводить клиентов с фиксированного подключения NBN на мобильную сеть и уведомляет их об этом. Если нужен выезд техника, система в ряде случаев сама создаёт заявку на обслуживание.

По словам издания, SmartFix работает несколько лет; первоначально его разработали совместно с аналитической компанией Quantium. За 2025 финансовый год платформа устраняла около 7 000 проблем сети в день, и, по оценке, это помогло избежать около миллиона звонков в поддержку. Руководитель группы по продуктам и технологиям Kim Krogh Andersen сообщил, что в прошлом году SmartFix обработал более 2,5 млн сбоев, и ожидает превышения этого показателя в текущем году по мере улучшения моделей. Платформа пополняет библиотеку сценариев: после случая помех от устройства Google Nest в доме самого Krogh Andersen этот сценарий добавили в SmartFix. Физические повреждения оптоволокна и оборудования по-прежнему требуют выезда техников.