TELUS: ИИ-решения дали выгоды более 90 млн долларов

TELUS — телекоммуникационная компания, которая, по описанию TeckNexus, работает в условиях давления на маржу, фрагментированной ИТ-среды и растущих ожиданий клиентов к цифровым сервисам. Задача состояла в том, чтобы перейти от экспериментов с генеративным ИИ к использованию в повседневной работе сотрудников и сделать это безопасно: с управлением доступом к данным, стоимостью и аудитом.

Fuel iX — внутренняя платформа TELUS, которая объединяет доступ к более чем 40 моделям через Vertex AI Model Garden от Google Cloud, включая Claude от Anthropic и Gemini от Google. Команды выбирают модель под задачу без привязки к одному поставщику. Claude применяется там, где нужны многошаговые рассуждения и вызов нескольких инструментов, Gemini — где важна скорость отклика. Платформа подключена к рабочим инструментам, включая Google Chat, Slack и VS Code, а через Model Context Protocol связывает модели с корпоративными системами, например с Jira и GitHub.

По данным TeckNexus на август 2025 года, генеративным ИИ активно пользуются 57 тыс. сотрудников TELUS, в промышленной эксплуатации находятся более 13 тыс. собственных ИИ-решений, а 47 крупных решений принесли более 90 млн долларов выгод. Платформа обрабатывает порядка 100 млрд токенов в месяц, около 90% трафика к моделям идёт через Vertex AI. Инструмент поддержки клиентов на Fuel iX получил сертификат ISO 31700-1 по защите конфиденциальности на этапе проектирования. Дизайнеры, продуктовые менеджеры и руководители создают автоматизации и лёгкие приложения без глубоких навыков программирования.