ТМК: корпоративный чат-бот освободил 20% ресурсов профильного персонала

В ТМК административные и хозяйственные вопросы сотрудников — от заказа канцтоваров до оформления пропусков и организации рабочего места — решал профильный персонал. Отдел снабжения принимал звонки от производства с вопросом о статусе поступления заказа на склад. Компания поставила задачу освободить сотрудников от рутинных задач, направить их ресурсы на профильные вопросы и создать для всех работников единый понятный алгоритм запроса услуг.

ТМК и российская ИТ-компания PARMA Technologies Group в технологическом партнёрстве с Microsoft внедрили корпоративного чат-бота, которому по итогам корпоративного голосования дали имя ТёМКа. Бот создан на платформе Microsoft Azure с компонентами Bot Framework и Azure SQL DB. Виртуальный помощник поддерживает диалог с помощью семантического анализа текста; по описанию компании, он также научился опрашивать базы, анализировать и консолидировать данные и прогнозировать сроки поставок. Решение кроссплатформенное и доступно с современного смартфона.

На первом этапе проект реализован в отделе снабжения: бот взял на себя обработку звонков от производства о статусе поступления заказов на склад. Вторым этапом внедрён чат-бот для административных и ИТ-задач: единый канал обращений в корпоративном приложении Microsoft Teams, подача заявок в Service Desk и приём предложений для корпоративной Биржи идей. По данным ТМК на июль 2021 года, ресурсы профильного персонала освобождены на 20%, время подачи заявок в Service Desk сократилось в несколько раз, а информация в производственный отдел стала поступать в два раза быстрее. Компания планирует развивать бота как цифровой навигатор для адаптации персонала и доступа к внутренним сервисам.