Архив Электроэнергетика и ЖКХ · Газораспределение
Tokyo Gas: чат на генеративном ИИ, более 3500 пользователей
По данным Tokyo Gas, чат-инструментом на генеративном ИИ в группе пользуются более 3500 человек. В октябре 2024 года компания ввела в эксплуатацию собственную разработку AIGNIS-chat, которая отвечает сотрудникам на основе внутренних знаний.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
не менее 3 500 чел.
сотрудников, пользующихся чат-инструментом на генеративном ИИ
東京ガス株式会社, пресс-релиз, 10.10.2024
по данным на октябрь 2024 года · группа Tokyo Gas, чат-инструмент на генеративном ИИ, развёрнутый с 2023 финансового года
данные компании
оценка strategai
Если бы высвобожденное время сократило найм или оплату часов, эффект на EBITDA составил бы
не менее 0,93–1,1 млрд JPY в год.
Стоимость времени работы с чат-инструментом на генеративном ИИ.
Эффект оценён по сопоставимым кейсам и исследованиям: источники кейса его не измеряют.
Без учёта затрат на систему: источники их не раскрывают.
Как посчитано
Часы работы пользователей чат-инструмента за год, которые освобождает ИИ, по средней оплате часа в Японии с затратами работодателя.
| Шаг расчёта | Нижняя | Базовая | Верхняя |
|---|---|---|---|
| Стоимость высвобождаемого времени с затратами работодателя = Высвобождаемые часы пользователей за год × Средняя оплата часа работы × Коэффициент затрат работодателя сверх оплаты труда | ≈938 млн JPY в год | ≈980 млн JPY в год | ≈1,02 млрд JPY в год |
| Высвобождаемые часы пользователей за год = Сотрудники группы, пользующиеся чат-инструментом на генеративном ИИ × Среднее фактически отработанное время работника в год, Япония × Доля рабочего времени, высвобождаемая у пользователя генеративного ИИ, по независимому опросу | ≈305 000 ч в год | ≈305 000 ч в год | ≈305 000 ч в год |
| Средняя оплата часа работы = Общая месячная денежная оплата работника полного дня, все отрасли ÷ Общее отработанное время работника полного дня в месяц, все отрасли | ≈2,79 тыс. JPY за час | ≈2,79 тыс. JPY за час | ≈2,79 тыс. JPY за час |
Входные данные
- данные кейса Сотрудники группы, пользующиеся чат-инструментом на генеративном ИИ: 3 500 чел. не менее 3 500 чел., сотрудников, пользующихся чат-инструментом на генеративном ИИ 東京ガス株式会社, пресс-релиз, 10.10.2024
- исследование Доля рабочего времени, высвобождаемая у пользователя генеративного ИИ, по независимому опросу: 5,4% Federal Reserve Bank of St. Louis, исследование, 02.2025
- статистика Среднее фактически отработанное время работника в год, Япония: 1 613,898 ч в год на работника OECD Average annual hours actually worked per worker: Japan (JP), employees (the hours of a potential effect, JPY), 2025: Japan · 2025 OECD, 2025
- статистика Общая месячная денежная оплата работника полного дня, все отрасли: 453,256 тыс. JPY в месяц на работника 毎月勤労統計調査 令和6年分結果確報 (Monthly Labour Survey, 2024 final annual report), 2024: 現金給与総額 · 一般労働者（事業所規模５人以上） 厚生労働省 (Ministry of Health, Labour and Welfare), 2024
- статистика Общее отработанное время работника полного дня в месяц, все отрасли: 162,2 ч в месяц на работника 毎月勤労統計調査 令和6年分結果確報 (Monthly Labour Survey, 2024 final annual report), 2024: 総実労働時間 · 一般労働者（事業所規模５人以上） 厚生労働省 (Ministry of Health, Labour and Welfare), 2024
- допущение Коэффициент затрат работодателя сверх оплаты труда: 1,1–1,2 база 1,15 Обязательные взносы работодателя в Японии на медицинское, пенсионное, страхование занятости и от несчастных случаев добавляют к оплате труда от 1,1 до 1,2; прочие затраты на работника не включены.
Допущения
- Результат — нижняя граница: 3 500 чел. — наименьшее число пользователей, которое называет компания, при большем числе эффект выше.
- Доля времени 5,4% взята из независимого опроса пользователей генеративного ИИ и применена ко всем пользователям чата.
- Оплата часа взята по средним данным для всех отраслей Японии; состав пользователей группы в ней не учтён.
Базовое значение: 980 млн JPY в год.
Метод afiina-pnl/1, оценка от 27.10.2026, цены 2024 года. Диапазон округлён до двух значащих цифр наружу. Методика
По данным Tokyo Gas, чат-инструментом на генеративном ИИ в группе пользуются более 3500 человек. В октябре 2024 года компания ввела в эксплуатацию собственную разработку AIGNIS-chat, которая отвечает сотрудникам на основе внутренних знаний.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- 東京ガス株式会社
- Отрасль
- Электроэнергетика и ЖКХ · Газораспределение
- Функция
- Корпоративная продуктивность и знания
- Задача
- Корпоративный ассистент / RAG по базе знаний
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Собственная разработка
- Данные
- Накопленная по направлениям работы внутренняя информация компании, включая внутренние специальные термины.
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 10.10.2024
- География
- Япония
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Tokyo Gas — японская газовая и энергетическая компания. Сотрудникам группы приходится тратить время на ответы на вопросы по узкоспециализированным рабочим темам, для которых нужны накопленные внутренние сведения. Компания хотела сократить время, которое уходит на обработку таких обращений, и поддержать рост производительности сотрудников: в пресс-релизе от 10 октября 2024 года она связывает применение генеративного ИИ с задачами повышения производительности и создания новых ценностей в рамках стратегии Compass2030.
Что
Решение
AIGNIS-chat — чат-инструмент на генеративном ИИ с технологией RAG (Retrieval Augmented Generation). Он обращается к внутренней информации, накопленной по каждому направлению работы, и формирует для сотрудника ответ на введённый вопрос. По описанию компании, инструмент понимает внутренние специальные термины и даёт более точные ответы, чем прежние чат-боты. AIGNIS-chat входит в семейство приложений AIGNIS, которое Tokyo Gas разработала самостоятельно для специализированных рабочих задач; вторым инструментом семейства стал AIGNIS-marketing для автоматизации персонального маркетинга.
Как
Внедрение
Группа Tokyo Gas развернула общий чат-инструмент на генеративном ИИ в 2023 финансовом году, и к октябрю 2024 года им пользуются более 3500 человек. Приложения AIGNIS компания адресовала пользователям этого существующего чат-инструмента внутри группы и планирует расширять охват и функциональность. В октябре 2024 года AIGNIS-chat и AIGNIS-marketing введены в полноценную эксплуатацию. AIGNIS-marketing разработан совместно с NTT Data.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Tokyo Gas, на октябрь 2024 года чат-инструментом на генеративном ИИ в группе пользуются более 3500 человек.
- AIGNIS-chat на основе технологии RAG обращается к внутренней информации, накопленной по направлениям работы, и формирует ответы на вопросы сотрудников.
- В октябре 2024 года Tokyo Gas ввела AIGNIS-chat и AIGNIS-marketing в полноценную эксплуатацию и планирует расширять охват.
Ограничения
- Цифра 3500 относится к чат-инструменту на генеративном ИИ группы в целом, который работает с 2023 финансового года. Отдельного числа пользователей AIGNIS-chat источник не приводит.
- Сокращение времени на обработку обращений компания заявляет без числовых значений: размер эффекта и базовый уровень в источнике не приведены.
- Источник не называет долю сотрудников группы среди пользователей и частоту использования.
-
[1] 東京ガス株式会社
生成AIを搭載した社内アプリを独自開発・利用開始
компания · 10.10.2024
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001688 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001688/