Tonik Bank: чат-бот на генеративном ИИ сам обрабатывает 75% запросов клиентов

Tonik Bank — цифровой необанк на Филиппинах, который обслуживает клиентов через мобильное приложение. Банк поставил задачу улучшить доступ клиентов к информации, сократить время ожидания ответа и повысить удовлетворённость клиентов. Частые вопросы клиентов требовалось закрывать мгновенно и точно, а сотрудников — освободить для более сложных обращений. По данным The Paypers, Tonik Bank стал первым цифровым необанком на Филиппинах, который встроил генеративный ИИ в обслуживание клиентов.

Банк и компания Gupshup, поставщик платформы Conversation Cloud, объявили о партнёрстве для разработки чат-бота на генеративном ИИ в мобильном приложении Tonik. Чат-бот использует технологии Gupshup по обработке естественного языка и машинному обучению, отвечает на часто задаваемые вопросы и выдаёт персонализированную информацию в реальном времени. Решение построено на нескольких базовых моделях — Meta Llama 2, OpenAI GPT-3.5 Turbo, Mosaic MPT и Flan T-5, — адаптированных под банковские функции и защищённых средствами безопасности корпоративного уровня.

О партнёрстве The Paypers сообщило 4 июля 2024 года со ссылкой на пресс-релиз. По данным издания, интеграция заметно упростила операционную работу банка: ИИ самостоятельно обрабатывает 75% запросов клиентов, что повышает эффективность и позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных вопросах. В пресс-релизе также говорится, что решение должно принести Tonik Bank экономию затрат, которая оценивается более чем в 20 млн долларов за следующие три года. Другие показатели работы чат-бота источник не приводит.