Toolstation: ИИ-поиск Vertex AI поднял выручку от поиска на 5,5%

Toolstation — британский поставщик инструментов и строительных материалов для профессиональных мастеров и покупателей DIY. Значительная часть бизнеса компании идёт через сайт и мобильное приложение, поэтому поиск товаров определяет путь покупателя. Главная трудность отрасли — сложный профессиональный сленг и синонимы, которыми клиенты ищут товары. Такие запросы часто приводили к нерелевантной выдаче и требовали тысяч ручных доработок. Компания поставила цель сделать цифровую витрину такой же знающей, как самые опытные сотрудники магазинов, и точнее понимать намерение покупателя.

Toolstation внедрила Vertex AI Search for Commerce — платформу поиска для электронной торговли Google Cloud, работающую на моделях Gemini. По описанию Google Cloud, платформа распознаёт намерение покупателя за пределами ключевых слов, включая отраслевой сленг и синонимы. Кроме поиска, компания перенесла на платформу весь набор инструментов поиска товаров: навигацию по каталогу, рекомендации и персонализацию. Проект ведётся в партнёрстве с Google Cloud; со стороны Toolstation его представляет руководитель направления инноваций Роб Контрерас.

О результатах сообщил отраслевой портал Retail Technology Innovation Hub 9 июля 2025 года. По данным компании, выручка от поиска выросла на 5,5%, кликабельность — на 10%. Число неудачных поисковых запросов сократилось на 95%, а доля запросов без результатов снизилась до 0,1%. Улучшение пути покупателя, по данным источника, способствовало росту числа возвращающихся покупателей на 2%. Toolstation расширяет применение ИИ-решений Google Cloud: Vertex AI Search for Commerce интегрирован в контактный центр и кассы магазинов, а на платформу перенесены навигация, рекомендации и персонализация.