Towngas: чат-бот Tinny обработал около 20% обращений клиентов в Гонконге

Towngas, газовая компания Гонконга, развивает цифровые сервисы и строит систему клиентского обслуживания на основе ИИ.

Решение состоит из двух частей. Первая — круглосуточный ИИ-чат-бот Tinny, который отвечает на обращения клиентов в Гонконге. Вторая — система речевой аналитики с ИИ, которую Towngas разработала самостоятельно и которая работает в офлайн-режиме. Система расшифровывает кантонскую речь в текст, выделяет ключевые слова и автоматически относит обращения к категориям. По описанию компании, анализ данных обращений позволяет прогнозировать тенденции бизнеса и даёт основу для оптимизации сервиса.

Описание приведено в отчёте Towngas об устойчивом развитии (ESG) за 2025 год, подписанном 20 марта 2026 года. Компания сообщает, что в Гонконге чат-бот Tinny успешно обработал около 20% обращений клиентов; более 60% клиентов оформили заявки на техническое обслуживание через платформы самообслуживания. Речевая аналитика показала точность более 95% при расшифровке речи в текст (в отчёте — translation accuracy) и 90% при категоризации. В отчёте сказано, что в 2025 году группа значительно расширила применение ИИ и намерена углублять его в основных направлениях бизнеса.